Digitale collega’s die terugkerend werk van je overnemen.

Maatjes zijn digitale collega's die een duidelijk stuk terugkerend werk ondersteunen of overnemen. Denk aan e-mail verwerken, gegevens bijhouden, klantvragen opvolgen, routes plannen, leads opvolgen of social media voorbereiden. Een Maatje werkt in de systemen die je organisatie al gebruikt. Achter de schermen combineren we automatisering, slimme koppelingen en waar dat waarde toevoegt AI. Voor jou draait het uiteindelijk niet om de techniek. Het gaat erom dat werk dat steeds opnieuw terugkomt ook daadwerkelijk wordt gedaan.

Niet helemaal. AI-agent is een technische term voor software die informatie kan verwerken, keuzes kan maken en acties kan uitvoeren. Een Maatje kan dergelijke AI-technologie gebruiken, maar is breder dan alleen een AI-agent. Wij beginnen namelijk niet bij de technologie, maar bij het werk dat binnen jouw organisatie gedaan moet worden. Vervolgens bepalen we welke combinatie van AI, automatisering, koppelingen en vaste regels daarvoor het beste werkt. Daarom noemen wij het een Maatje: een digitale collega voor een concreet proces, ingericht voor jouw organisatie.

Ja. Sommige organisaties doen dat ook. Het bouwen van een automatisering of AI-oplossing is alleen niet altijd het moeilijkste deel. De uitdaging zit vaak in het scherp krijgen van het proces, het bepalen van uitzonderingen, het koppelen van systemen en het zorgen dat de oplossing ook in de dagelijkse praktijk blijft werken. Daar komen verschillende werelden bij elkaar: de werkvloer weet waar tijd verloren gaat, management weet waar de organisatie naartoe wil en IT weet wat technisch mogelijk is. Wij verbinden die werelden en vertalen een concreet werkproces naar een oplossing die daadwerkelijk gebruikt kan worden.

Beide zijn mogelijk. Je kunt kiezen voor een eenmalige inrichting. We ontwerpen en bouwen het Maatje, koppelen het aan de benodigde systemen, testen de werking en leveren het vervolgens aan je organisatie op. Daarna kun je het beheer zelf voeren. Je kunt er ook voor kiezen dat wij betrokken blijven. In dat geval verzorgen we op de achtergrond het technisch beheer, monitoring, onderhoud, optimalisaties en aanpassingen wanneer processen of systemen veranderen. Welke vorm het beste past, hangt af van het proces, de gebruikte systemen en hoeveel je zelf wilt beheren.

We houden van duidelijke afspraken en zo min mogelijk onnodige complexiteit. Welke afspraken gelden, hangt af van de gekozen vorm. Bij een eenmalige inrichting leveren we het afgesproken Maatje op. Kies je voor doorlopend beheer, dan leggen we vooraf duidelijk vast wat we beheren en welke ondersteuning daarbij hoort. Wil je later uitbreiden, aanpassen of een proces anders inrichten, dan kan dat. Het uitgangspunt is dat de oplossing moet blijven passen bij de organisatie en niet andersom.

Maatjes zijn in de eerste plaats bedoeld om terugkerend, administratief en tijdrovend werk over te nemen. Mensen blijven belangrijk voor persoonlijk contact, creativiteit, ervaring, vakmanschap, afwegingen en situaties waarin menselijk inzicht nodig is. Tegelijkertijd verandert technologie natuurlijk wel hoe werk wordt georganiseerd. Sommige taken die nu handmatig worden gedaan kunnen steeds verder worden geautomatiseerd. Wij kijken daarom liever naar werkzaamheden dan naar functies: welk werk kan digitaal worden uitgevoerd en voor welk werk blijft menselijk inzicht juist essentieel?

Dat is een belangrijke vraag en daarom bekijken we dit per organisatie en per proces. Een Maatje werkt meestal met bestaande bedrijfssystemen en krijgt alleen toegang tot de informatie die nodig is om zijn taak uit te voeren. We kijken onder andere naar toegangsrechten, gebruikte koppelingen, opslag van gegevens en welke informatie wel of niet door AI mag worden verwerkt. Wanneer externe AI-diensten of andere leveranciers worden gebruikt, kijken we ook naar hun voorwaarden, beveiligingsmogelijkheden en manier van gegevensverwerking. Geen digitale oplossing is volledig zonder risico. Daarom gaat het om het bewust beperken van risico's, passende toegangsrechten en transparantie over hoe gegevens worden verwerkt.